Главная / Статьи / Как вернуть деньги за подписку

Как вернуть деньги за подписку

Некоторые цифровые-сервисы работают по принципу подписки. Вначале вас просят нажать кнопку «Подписаться», ввести данные банковской карты, и только потом вы получаете доступ к контенту. При этом пользователи часто не учитывают, что подписавшись, они автоматически дают согласие на регулярное списание оплаты. В итоге человек сервисом не пользуется, а деньги у него ежемесячно «уходят» в неизвестном направлении. Как в такой ситуации вернуть свои кровные, разбираемся в статье.

Как вернуть деньги за подписку 

Нормативных документов, которые бы регулировали возврат денег за электронную подписку, в Казахстане не существует. Считается, что подписка, по сути, является той же услугой, поэтому к ней можно применять положения Закона РК «О защите прав потребителей». 

Посетители онлайн-сервисов также должны внимательно читать пользовательские соглашения. Именно в этих документах, как правило, содержится вся информация по вопросам оплаты. Однако многие не придают пользовательскому соглашению должного значения и просто пролистывают его, в конце поставив галочку «Согласен». Если нет желания читать обширный текст полностью, все же обратите внимание на пункты, посвященные оплате услуг и отказу от пользования сайтом. 

Некоторые соглашения содержат пункты о том, что посетитель по своему желанию не может отказаться от получения услуг, что яко бы для этого должно пройти несколько месяцев или наступить какие-то условия и т.п. Знайте, такие положения ничтожны. По закону потребитель имеет право отказаться от подписки в любой момент по собственному желанию. Однако в данной ситуации есть два нюанса. 

Услуга (подписка) надлежащего качества

Если услуга была надлежащего качества, то вернуть за нее деньги, скорее всего, не удастся. За исключением случаев, когда вы сможете, что называется, по-человечески договориться с исполнителем. Но так договориться можно только, если вы видите человека вживую или можете побеседовать с ним по телефону. 

С менеджером платного сервиса поговорить вживую довольно сложно. Придется искать контакты, долго дозваниваться или ждать ответа на сообщение и т.п. Но если вам все же удастся связаться с представителями сайта лично, и они пойдут вам навстречу, то вполне возможно, что и деньги вам вернут. Однако при этом с вас вычтут гонорар за то время, которое вы фактически пользовались подпиской. Но опять же на практике случаи добровольного возврата являются скорее исключением, чем правилом.

Услуга (подписка) ненадлежащего качества

Но есть и ситуации, при которых администрация сайта обязана вернуть уплаченные средства в полном объеме. К таким ситуациям относится предоставление услуг ненадлежащего качества. В контексте онлайн-подписки ненадлежащее качество может выражаться:

  1. Регулярных сбоях приложения. К примеру, сервис не открывается или постоянно запрашивает новый пароль и т.п. 
  2. Приложение содержит низкокачественный контент или контент, о котором не было сказано в пользовательском соглашении. 
  3. Навязчивая реклама, лишающая возможности нормально смотреть/слушать информацию.
  4. Функции приложения по факту не совпадают с описанием.
  5. Контент, за просмотр/прослушивание вы заплатили, через какое-то время использования был удален из приложения и т.п.

В такой ситуации вам необходимо связаться с администрацией сайта (как мы уже писали, придется запастись терпением). Лучше всего составить письменную претензию, перечислить в ней все недостатки и ясно обозначить требование – возврат уплаченной суммы в «таком-то» размере. Нужно также установить срок возврата. Обычно это 10 дней.

Претензия может быть напечатана на компьютере или написана от руки. Желательно, чтобы на ней была «живая» подпись пользователя. Для этого документ нужно распечатать, подписать, а затем для отправки отсканировать.

К претензии нужно приложить документ, подтверждающий списание с карты. Это может быть чек или снимок экрана. Можно также запросить в банке соответствующую справку. 

После этого сканированную копию подписанной претензии с приложенным документом отправляйте поставщику услуги. Сделать это можно6

  • обычной заказной почтой с уведомлением (если вы смогли узнать фактическое место нахождения администрации сайта);
  • через личный кабинет;
  • в службу поддержки пользователей;
  • на электронную почту.

Если в течение 10 дней администрация сервиса не отреагирует на ваше обращение, вы можете подать письменную жалобу в Комитет по защите прав потребителей или обратиться в суд с иском о взыскании суммы. 

Как вернуть деньги в Google Play

В отличие от большинства сервисов Google Play возвращает деньги за некачественные продукты относительно безболезненно. Площадка имеет собственную Политику возврата средств. Согласно ее положениям пользователь может вернуть сумму оплаты в течение 48 часов после покупки. Исключением являются аудиокниги, книги, фильмы и телепередачи, за которые вы заплатили, но не загрузили на устройство. За них деньги можно вернуть в течение 7 дней. 

Запросить возврат средств за покупку в Google Play можно следующим образом:

  1. На мобильном устройстве войдите в свою учетную запись (именно ту, с которой была совершена покупка). 
  2. Во всплывающем окне нажмите кнопку «Платежи и подписки», «Бюджет и история».
  3. Нажмите кнопку «Возврат».
  4. Во всплывающем окне нажмите на слово «Да» для подтверждения своего действия.

Возврат производится в течение 48 часов. Если при обработке запроса возникли какие-то неполадки (запрос не отправляется или обрабатывается слишком долго и т.п.), вы можете обратиться к разработчику. Для этого в программе имеется опция «Контакт с разработчиком». 

Как вернуть деньги в App Store

Вернуть деньги за подписку в App Store тоже довольно просто. Для этого нужно:

  1. Войти на сайт reportaproblem.apple.com. Вход может быть совершен с любого устройства, в том числе, и с компьютера.
  2. Нажать вкладку «Мне нужно», «Запросить возврат средств».
  3. Из предложенного списка причин выбрать ту, которая соответствует вашей ситуации.
  4. Нажать «Далее».
  5. Выбрать название подсписки, за которую нужно вернуть деньги, и кликнуть на иконку «Отправить».
  6. Отменить подписку, нажав одноименную кнопку.

Запрос рассматривается 48 часов. Время перечисления средств на счет зависит от особенностей работы банка, в котором вы обслуживаетесь. 

Выберите подходящий вариант займа, чтобы получить лучшие условия
Bereke Bank Кредит без залога онлайн
Онлайн кредит
На карту
Быстрое решение
Беззалоговый
На ремонт квартиры
Без первоначального взноса
На обучение
Кредит от 18 лет
ТОП 10
Сумма Срок
до 8 млн до 5 лет
Время выдачи Ставка
1-10 минут от 8,00%
Подробней
Home Credit Bank Кредит наличными
Беззалоговый
Наличными
По инн
Без первоначального взноса
На обучение
ТОП 10
На карту
Сумма Срок
до 10 млн до 5 лет
Время выдачи Ставка
1-10 минут от 19,00%
Подробней
Ecommoney Кредит наличными на карту
На любые цели
Быстрое решение
Беззалоговый
Наличными
На карту
Онлайн кредит
Экспресс
Без отказа
Без истории
Без дохода
С плохой историей
Без справки о доходах
Многодетным
Для инвалидов
Безработным
Кредит от 18 лет
Сумма Срок
до 2 млн до 3 лет
Время выдачи Ставка
1-10 минут Уточнить у партнера
Подробней
Home Credit Bank Карта рассрочки OZEN
На любые цели
Быстрое решение
Потребительский
До ЗП
На карту
Онлайн кредит
Экспресс
Быстрый
Доставка курьером
Сумма Срок
до 2 млн до 6 мес.
Время выдачи Ставка
1-10 минут от 42,00%
Подробней
Solva Карта Лайт
На любые цели
Быстрое решение
На карту
Микрокредит
Беззалоговый
Потребительский
Пенсионерам
На обучение
На неотложные нужды
Экспресс
Микро займи
Быстрый
Без потверждения доходов
С плохой историей
Автокредит
Без первоначального взноса
Кредит от 18 лет
Сумма Срок
до 300 тыс до 3 мес.
Время выдачи Ставка
1-10 минут от 19,90%
Подробней
Bereke Bank Рефинансирование кредитов других банков
Беззалоговый
Наличными
Долгосрочные кредиты
Пенсионерам
На карту
Онлайн кредит
Кредит от 18 лет
ТОП 10
Сумма Срок
до 8 млн до 5 лет
Время выдачи Ставка
1-10 минут от 8,00%
Подробней
Jusan Онлайн кредит
Беззалоговый
Долгосрочные кредиты
Без комиссий
Без звонков
По инн
Без первоначального взноса
Кредит от 18 лет
На карту
Онлайн кредит
Сумма Срок
до 8 млн до 5 лет
Время выдачи Ставка
1-10 минут от 23,00%
Подробней

Подбирай кредит прямо сейчас 🎉

Срок
Тип кредита