Добровольный отказ от кредитов через eGov: как снять без сбоя

Платформа электронного правительства дала возможность управлять денежными процессами в удаленном режиме. Одним из распространенных процессов является добровольный отказ от получения кредитов. Операция разработана для защиты граждан от мошеннических махинаций по несанкционированному оформлению займов.

Подробнее о добровольном отказе

Рассматриваемая мера введена в 2023 году. Поводом для ее запуска послужило резкое увеличение количества мошеннических кредитов, оформленных посредством украденных персональных данных, смартфонов и незаконно полученных ЭЦП. 

Суть заключается в том, что гражданин подает электронную заявку через портал eGov.kz. По окончании регистрации заявки в кредитной истории появляется надпись, подтверждающая запрет на оформление любых займов и рассрочек. Наличие запрета лишает финансовые организации права оформлять любые кредиты и рассрочки на имя данного гражданина. 

До 2023 года жертвам преступников месяцами приходилось доказывать сам факт мошенничества и собственную непричастность к нему. После появления самозапрета, каждый человек может заранее обезопасить себя от таких проблем. Даже если мошенники похитят персональные данные, то получить кредит на чужое имя они не смогут. 

Оформляется добровольный отказ полностью онлайн - на портале электронного правительства или через приложение EgovMobile. В обоих случаях потребуется электронно-цифровая подпись. Само оформление занимает несколько минут.

Как снять добровольный отказ через портал электронного правительства

Перед тем, как говорить о снятии самозапрета, кратко напомним о том, как его установить. На сайте eGov.kz для этого необходимо:

1. Авторизоваться на портале электронного правительства с помощью ЭЦП или через QR-код. Ввести код из СМС.
2. На главной странице eGov.kz, в строке поиска вписать название услуги «Добровольный отказ от получения банковских займов и микрокредитов», затем нужно выбрать соответствующую услугу из предложенного списка. 
3. Ознакомиться с предупреждением, что после активации самозапрета, получить кредит и рассрочку станет невозможно.
4. Нажать кнопку «Заказать услугу», после чего программа перенаправит пользователя на страницу с формой заявления.
5. В полях формы нужно указать свои ФИО и ИИН. Можно вписать только ИИН, по нему система самостоятельно найдет и подставит остальные данные пользователя.
6. Подписать сформированное заявление с помощью ЭЦП.
7. Проверить статус оказания услуги. Через несколько минут в разделе личного кабинета «История получения услуг» появится запись о наличии добровольного отказа от кредитов. 

Если при регистрации личного кабинета на портале eGov.kz указывалась электронная почта, система автоматически вышлет на данный адрес сообщение с подтверждением о получении услуги. Если отказ «заработал», то при попытке подать заявку на кредит в банк или МФО, пользователь получит отказ. 

Через приложение установить запрет тоже легко. Для этого надо:

1. Установить приложение на свой смартфон. 
2. Авторизоваться и на главной странице открыть раздел «Популярные услуги» или перейти в «Услуги» и воспользоваться поиском. В поисковой строке ввести: «Добровольный отказ от получения кредитов».
3. Нажать кнопку «Заказать услугу».
4. Проверить результат. Статус услуги можно посмотреть в личном кабинете. Обычно результат появляется в течение 30 минут.

Снятие добровольного отказа: пошаговая инструкция для eGov.kz и EgovMobile

На портале электронного правительства этот процесс состоит из нескольких этапов:

1. Авторизация на портале электронного правительства. ак в случае с оформлением отказа, вписать в поисковой строке название услуги. Затем выбрать ее из предложенного списка.
2. Нажать кнопку «Заказать услугу».
3. Когда система перенаправит пользователя на страницу с электронной формой заявления, при наличии действующего запрета на данной странице он увидит сообщение, что у него уже имеется действующая подписка на сервис. 

Ниже размещено сообщение с вопросом «Хотите ли отписаться» и два окошка «Да», «Нет». Нажав кнопку «Нет» пользователь снимает добровольный отказ от получения кредитов. 

В мобильном приложении EgovMobile услуга отключается по-другому:

1. Открыть приложение.
2. В разделе «Услуги» открыть каталог государственных услуг.
3. Найти услугу «Добровольный отказ от получения кредитов».
4. Открыть действующий отказ. Если запрет уже установлен, приложение должно предложить действие для прекращения его действия — например, «Отписаться».
5. Подтвердить отключение. На вопрос об отмене добровольного отказа выбрать ответ «Да» и подписать с помощью ЭЦП.

Иногда приложение дает сбой, в результате которого кнопка отключения не появляется. В таком случае необходимо:

• проверить, что открыта именно услуга «Добровольный отказ от получения кредитов», а не раздел кредитной истории.
• обновить eGov Mobile до последней версии.
• воспользоваться услугой через официальный сайт eGov.kz — там также предусмотрена отмена добровольного отказа, которая доступна пользователю даже в том случае, если первоначальный запрет был установлен через приложение.

Что делать, если произошел сбой 

Если при снятии запрета через мобильное приложение произошел сбой, и запрет не снимается, не нужно подавать заявку повторно много раз. Действовать нужно следующим образом:

1. Если текст ошибки отображается на экране, следует сделать снимок экрана.
2. Проверить историю заявок или статус услуги в eGovMobile.
3. Если запрет все еще действует, повторить операцию позднее.
4. Если ошибка сохраняется, обратиться в поддержку приложения, указав время сбоя и название услуги. В чат поддержки можно отправить скрин-копию текста ошибки.

Как правило, в течение нескольких часов или, максимум, 1-2 суток служба технической поддержки устраняет сбой. А пользователь в чате получает сообщение с предложением повторно отписаться от услуги. 

Чем опасны сбои

Сама по себе техническая ошибка не несет опасности. Главный риск здесь состоит в том, что пользователь не может увидеть, действует ли самозапрет или уже отключен. 

При сбое фактически запрет может сохраняться даже, если заявка об отписке была принята и зарегистрирована надлежащим образом. В таком случае подавая заявку на кредит или микрозайм, пользователь получит отказ, так как отметка о самозапрете в кредитной истории будет сохраняться. 

Бывает и так, что заявление проходит, запрет снимается, но в результате технических неполадок, пользователь на странице сервиса видит, что услуга остается действующей. Именно по этой причине многие люди начинают сразу много раз подряд подавать заявку на снятие запрета, как упоминалось выше. Такого рода неполадки могут устраняться автоматически, в течение нескольких минут или часов. Поэтому если после первой заявки запрет остается действующим, лучше не нервничать и проверить ее статус в истории получения услуг через 30-60 минут. 

Могут ли из-за сбоя мошенники оформить кредит

Нет. Сама по себе техническая ошибка не служит «открытой дверью» для злоумышленников. Даже если на странице сервиса происходит что-то непонятное, это не дает мошенникам возможности оформить кредит на чужое имя. Более того, согласно нормативным требованиям АРРФР, если финансовая организация оформила заём во время действующего запрета, то такой долг аннулируется. Главное, чтобы пострадавший успел вовремя принять нужные меры, чтобы банк или МФО не начали списывать деньги с его счета.