Жалоба — это официальное обращение клиента к финансовой организации с целью выразить недовольство или указать на проблему, связанную с предоставляемыми услугами или продуктами.
Основные моменты:
Жалоба может быть подана в письменной или устной форме.
Финансовые организации обязаны рассматривать жалобы клиентов и предоставлять ответ в установленный срок.
Жалобы помогают улучшать качество обслуживания и выявлять слабые места в работе организации.
Клиенты имеют право обращаться в регулирующие органы, если их жалоба не была удовлетворена.
