Не так давно у казахстанцев появилась возможность установить добровольный запрет на оформление кредитов. Делается это при наличии ЭЦП, в несколько кликов, через портал Электронного правительства. Срок действия ограничения 6 месяцев. Но снять его самостоятельно можно и раньше. При этом нередко граждане сталкиваются с ошибками при снятии запрета, из-за чего не получается довести дело до конца.
Интересен тот факт, что чаще всего ошибки возникают не при оформлении услуги «Стоп-кредит», а именно при ее отключении. Ошибки бывают двух видов:
Далее мы разберем, что делать во всех приведенных случаях.
Самый распространенный выражается в том, что вы не можете отключить услугу «Стоп-кредит» на портале Egov.kz или в приложении eGov Mobile. Казалось бы все делаете правильно - входите по ЭЦП, через пароль или QR-код, выбираете «Добровольный отказ от получения банковских займов…», затем нажимаете кнопку «Отписаться», подписываете ЭЦП, но ничего не срабатывает. Запрет продолжает действовать. В таком случае нужно просто подождать несколько часов и снова повторить операцию. Как правило, через время система начинает работать нормально.
Стоит учесть, что после того, как вы отписались от услуги, информация об отписке «садится» в базу не мгновенно. Обычно обновление происходит в течение 30-40 минут. До обновления финансовые организации видят ваш запрет действующим. Поэтому такой сбой считается наиболее распространенным.
Также пользователи нередко жалуются на то, что не появляется кнопка «Отписаться», когда они хотят аннулировать запрет. Причин у этого явления может быть несколько:
Существуют и другие, более серьезные виды неполадок. В частности, вы без проблем отписались от услуги, но банки продолжают видеть действующее ограничение. С этим сталкиваются люди, решившие сразу после отмены запрета подать заявку на кредит или купить что-то в рассрочку. Банк отказывает в одобрении из-то того, что обновление информации между банком, кредитным бюро и Электронным правительством происходит не сразу. Проблема может решится сама собой, если вы подождете несколько часов или дней, а затем снова подадите заявку. Если же запрет по-прежнему действует, то нужно написать обращение на портал Egov.
Еще один вариант, это когда вы оформили запрет, но мошенникам удалось получить на ваше имя заём. В такой ситуации, естественно, финансовая организация обязана аннулировать сделку. Но чтобы этого добиться, необходимо получить выписку из кредитной истории, где будет видно, что на вас оформлен кредит. Затем подать в банк/МФО заявление, в котором вы сообщаете, что кредит был выдан во время действия запрета и требуете списать его в связи с незаконностью. К этому заявлению прикладывается копия выписки из кредитной истории и скрин-копия страницы с eGov, подтверждающая наличие действующего запрета.
Если финансовая организация отказала в списании кредита или оставила ваше обращение без ответа, жалуйтесь финансовому омбудсмену, в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка или в суд.
Существует еще один вид сбоя, когда пользователь снимает запрет, но из-за технических неполадок система не обновляется, запрет остается действующим, и в это время мошенники оформляют на пользователя кредит. В такой ситуации придется доказывать свою правоту, так как она является спорной. Вам придется подготовить документы, доказывающие точное время снятия запрета, время оформления займа и проанализировать разницу во времени между этими двумя операциями. Далее порядок действий такой же, как в предыдущем случае.
Эти проблемы можно решить своими силами, без обращения к специалистам. Многим знакомы ситуации, когда электронная подпись не работает. Вы нажимаете кнопку «Подписать», но ничего не происходит, либо программа «молча» возвращает вас на исходную страницу.
Если вы заходите на eGov через компьютер, проверьте, запущен ли NCALayer. Обычно это происходит автоматически, сразу при включении компьютера, но иногда система дает сбой, и подключение не происходит. Перезагрузите компьютер, если NCALayer не заработал, установите его заново. Кроме этого стоит проверить, действительны ли сертификаты Национального удостоверяющего центра. Для этого нужно войти на сайт НУЦ РК, во вкладку «Сервисы», «Проверка ключа», «Выбрать ключ и проверить», ввести пароль от своего ключа, а затем нажать кнопку «Обновить список ключей». После этого вы увидите свое ФИО, срок действия сертификата и его статус «Действительный», «Недействительный».
Рассматриваемые механизмы довольно давно применяются в некоторых странах. В Казахстане эта идея была внедрена в 2023 году по инициативе Агентства по регулированию и развитию финансового рынка РК. Система «Стоп-кредит» является дополнительной мерой защиты от мошеннических действий. В текущих реалиях эта услуга все более актуальна, поскольку в течение последних лет активно растет количество несанкционированных займов.
Помимо защиты от мошенников самозапрет служит защитой от импульсивных желаний. Например, если вы сию минуту решили оформить заём или рассрочку, не оценив свои возможности, «Стоп-кредит» позволит вам взять паузу на размышления и избежать ненужных долговых обязательств.
