Что делать, если одобренный онлайн-кредит не зачислили на карту

Вы получили одобрение заявки на получение онлайн-кредита. Однако проходит полчаса, час, и так целый день, но деньги на карту не поступают. Из-за чего это происходит, и как быть в такой ситуации, давайте разбираться.

Причины задержки

Основными причинами отсутствия перечисления денег являются:

1. Ошибки при указании сведений в анкете. Если в анкете вы неверно написали номер карты, банк не сможет перечислить вам средства. Если же неверно написаны ФИО или ИИН, автоматизированные системы обработки заявок, которыми пользуются микрофинансовые организации, иногда могут «пропускать» такие ошибки. Особенно, когда поступает большое количество заявок.
2. Нерабочее время, выходные и праздничные дни. Если человек подает заявку ближе к вечеру, то ее рассмотрение может выпасть на выходной день или нерабочие часы, то перечисление средств может задержаться на два-три часа после наступления рабочего дня. То есть, если вам одобрили заявку вечером в пятницу, то вполне возможно, что деньги поступят с утра понедельник. Это бывает связано с тем, что микрофинансовые организации и банки в выходные дни проводят сервисное и техническое обслуживание своего программного обеспечения. Хотя чаще всего средства приходят в течение 20-30 минут после одобрения, нужно быть готовым к тому, что на выходных деньги могут задержаться.
3. Технические сбои. Электронные системы внутреннего процессинга могут давать сбои. Это происходит крайне редко, но все же бывает. В таком случае деньги «зависают» на неопределенный срок – до тех пор, пока сбой не будет устранен. Обычно отладка происходит в течение 1-5 дней. 
4. Перечисление средств задерживает банк. Как правило, банки совершают платежные операции с максимальной скоростью для поддержания свое положительного имиджа. Но в некоторых случаях бывают задержки. Например, из-за тех же ошибок в указании номера карты, ФИО или ИИН или же из-за того, что истек срок действия карты. 
5. Счет арестован судебными исполнителями. Вспомните, возможно вы были должны кому-то денег? Вдруг на вас подали в суд, а вы об этом не знали? Поэтому на всякий случай проверьте свои ФИО и ИИН по реестру должников и запретов на официальном сайте Автоматизированной информационной системы органов исполнительного производства.

Что делать, если деньги не приходят

В рабочее время необходимо связаться с микрофинансовой организацией и сообщить, что средства не поступили. Можно позвонить, написать в мессенджер, но если есть возможность лично посетить офис МФО, то лучше приехать лично. Кроме этого можно проверить статус заявки в личном кабинете на сайте МФО или в приложении. 

Если менеджер сообщит, что средства вообще не были перечислены (это происходит из-за ошибок в написании анкетных данных или из-за того, что указанный номер телефона не принадлежит держателю карты т.п.). Следует уточнить причину, а затем снова заполнить заявку, убедиться в отсутствии ошибок и отправить ее повторно. 

Если окажется, что деньги были перечислены, нужно уточнить дату перечисления и обратиться в банк. В таком случае причину задержки укажет сотрудник банк, он же укажет, как ее устранить. 

Также имеет смысл проверить баланс банковской карты. Бывает так, что деньги уже поступили, а уведомление в виде смс – еще нет. Если средства нужны срочно, то не нужно ждать смс-оповещения, а лучше сразу заглянуть в банковское приложение. Там будет видно, пришли деньги или нет. Вместе с этим желательно перепроверить, какой способ зачисления средств вы указали в заявке – на карту или на банковский счет. На карту деньги приходят в течение 20-60 минут, а на счет могут идти до трех рабочих дней.

Ну а если, ваш счет арестовали судебные исполнители, то получить деньги вы уже не сможете, Поскольку все они будут направлены на погашение присужденной задолженности.

МФО начисляет проценты в случае задержки кредита или нет?

Начисление процентов начнется в день, который следует за днем подписания микрокредитного договора. Если речь идет об оформлении в режиме онлайн, то днем подписания договора считается день, когда заявитель ввел одноразовый пароль-подтверждение, который МФО направила на его номер. В таком случае проценты будут начисляться независимо от того момента, когда вы получите деньги. 

Можно ли списать проценты

Вы имеете право требовать, чтобы МФО списала проценты за время задержки (если, конечно, она продолжалась несколько дней, а не несколько часов). Для этого необходимо написать заявление, к нему приложить справку из банка, подтверждающую отсутствие денежных поступлений от указанной микрофинансовой организации. Аналогичную выписку можно получить и в банковском приложении. 

Однако МФО вполне может отказать в списании процентов или же вовсе оставить ваше обращение без ответа. В таком случае необходимо направить жалобу на нарушение прав потребителя финансовых услуг:

• Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРФРР). Это агентство курирует деятельность микрофинансовых организаций на территории Казахстана. В случае выявления нарушений АРФРР может применить к МФО санкции вплоть до отзыва лицензии. 
• В прокуратуру. Прокуратура надзирает за соблюдением законности на всей территории Республики Казахстан. По вашей жалобе в микрофинансовой организации будет проведена прокурорская проверка. В случае выявления нарушений, МФО обязана их устранить. Также прокуратура может направить ваше обращение в АРФРР для принятия решения. 

Чтобы избежать незаконного начисления процентов, следует внимательно заполнять заявку, после внесения данных перечитать их и убедиться в отсутствии ошибок. Необходимо заранее убедиться в том, что срок действия карты не истек, а счет не заблокировали судебные исполнители.